Política de Trocas e Devoluções
A Viva Conectado busca oferecer uma experiência de compra clara e segura. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer o direito de arrependimento, entre em contato conosco dentro desse prazo. Orientaremos sobre o procedimento para devolução do produto.
Produto com avaria ou divergência
Ao receber o pedido, recomendamos verificar as condições da embalagem e do produto. Caso identifique avaria, produto diferente do adquirido ou qualquer divergência no pedido, entre em contato conosco o mais breve possível, informando o número do pedido e, quando possível, enviando fotos que auxiliem na análise.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito, entre em contato conosco para receber as orientações de atendimento. A solicitação será analisada de acordo com a legislação aplicável e com as condições de garantia do produto.
Condições para devolução
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido acompanhado de seus acessórios, manuais e demais itens recebidos. Após o contato, forneceremos as orientações necessárias para o envio.
Reembolso
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após os procedimentos necessários para processamento da devolução.
Atendimento
Para solicitar uma troca, devolução ou obter informações, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para cada situação.
